4 月 12 日，星巴克 CEO Brian Niccol 披露公司正深入推进人工智能实验，并公开了一系列内部 AI 系统应用情况。目前规模化应用最广的是名为「green dot」的系统，作为咖啡师助手协助门店日常运营。当员工遇到设备问题或需要了解饮品制作方法时，green dot 会利用 AI 快速提供解决方案。

Brian Niccol 表示，未来星巴克 AI 应用的重点方向是通过 App 预测用户点单需求。目前该应用已支持用户快速选择最近订单，但他认为仍有优化空间，可以让点单流程更快、更无缝。

Brian Niccol 设想，未来点单过程中的摩擦将被完全消除，AI 系统可能无缝融入使用体验，用户甚至无需打开 App。例如，用户只需对手机说「我 10 分钟后到，帮我准备好我的星巴克订单」，饮品就可以在到店时直接完成。这种对用户需求的预判能力以及语音点单功能，将成为品牌利用 AI 提升个性化与效率的重要方向。