据其中文社交媒体账号发布的消息，BitMart 于 8 月 17 日要求创始人 Sheldon Lee 和 Yi Li 就用户资金被冻结及员工薪资未支付一事，于 8 月 19 日前作出公开回应。该账号呼吁披露可验证的资产信息、出金限制详情，以及一份全面的还款计划，说明剩余资产、总负债、用户预计可收回的资金金额和时间表。

BitMart 创始人 Sheldon Lee 回应称，相关指控是“捏造的谣言”，并表示 BitMart 将向警方报案并寻求技术取证。然而，区块链调查员 ZachXBT 质疑，如果 BitMart 拥有足够的流动性，为何不直接返还资金；他还指出，用户如何取回资金这一问题缺乏透明度。